Politique de Retour et Remboursement

Cette page décrit vos droits en cas de retour ou d'annulation, ainsi que les conditions que NettoiZen applique au-delà de ces droits. La première partie correspond à vos droits légaux et s'applique dans tous les cas. La seconde décrit ce que nous proposons en plus.

1. Votre droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, modifiée par la directive (UE) 2023/2673, tout consommateur résidant dans l'Union européenne dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision.

Comment exercer votre droit de rétractation

Vous pouvez exercer ce droit directement en ligne, depuis votre espace client, sans avoir à nous écrire au préalable :

Exercer mon droit de rétractation

Vous recevrez une confirmation par e-mail dès la réception de votre demande. Merci d'indiquer vos nom et prénom, le numéro de votre commande, ainsi que le ou les articles concernés.

Effets de la rétractation

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après réception de votre demande. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, sans frais pour vous.

Les frais de retour de l'article restent à votre charge.

Certains produits sont exclus du droit de rétractation, notamment les produits scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

2. Notre politique de retour commerciale (30 jours)

Au-delà du délai légal de 14 jours, NettoiZen vous laisse 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Ce délai supplémentaire est un geste commercial de notre part.

Pour un retour effectué dans ce cadre :

• l'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et non descellé ;
• les frais de retour restent à votre charge ;
• seul le prix final payé, après une éventuelle réduction, est remboursé ;
• les codes de réduction et bons d'achat ne sont ni remboursables ni réémis.

Vous souhaitez un autre produit ? Retournez l'article dans les conditions ci-dessus, puis passez une nouvelle commande.

Comment nous retourner un article

• Écrivez-nous à contact@nettoizen.com en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.
• Nous vous communiquons l'adresse de retour par e-mail.
• Téléchargez et remplissez le formulaire de retour, puis joignez-le à votre colis.

3. Article erroné, endommagé ou défectueux

Nous en sommes sincèrement désolés. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et vous n'avez rien à avancer.

Écrivez-nous à contact@nettoizen.com en joignant votre numéro de commande, la description du problème et une photo ou une vidéo de l'article reçu. Nous procédons ensuite au remplacement ou au remboursement.

4. Délais de remboursement

Dans le cadre d'une rétractation, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre demande. Pour les autres retours, comptez généralement 7 à 10 jours ouvrés après réception de l'article.

5. Remboursement tardif ou manquant

Vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre établissement bancaire : le traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables. Si vous avez effectué ces vérifications et n'avez toujours rien reçu, écrivez-nous à contact@nettoizen.com.

6. Conseil d'expédition

Si vous nous retournez des articles d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons vivement d'utiliser un envoi avec numéro de suivi.